淘宝网如何投诉卖家？【这里有正确小方法！】

淘宝网如何投诉卖家【正确小方法】

在使用淘宝网购物的过程中，难免会遇到一些不愉快的情况，比如商品质量问题、服务态度恶劣、发货延迟等等。这时，投诉卖家成为我们维护自身权益的重要手段。为了帮助大家更全面、正确地了解如何在淘宝网上投诉卖家，下面详细介绍几种正确的小方法。

一、收集证据

在投诉之前，最重要的一步是收集证据。这些证据将作为你投诉卖家的有力支持，帮助平台更准确地判断问题所在。证据主要包括以下几类：

商品图片：拍摄收到商品的实际照片，尤其是瑕疵部分，记得保持照片清晰、完整。

订单信息：保存订单详情截图，包括订单编号、购买时间、商品名称、价格等。

交易记录：保留支付宝交易截图或银行交易记录。

沟通记录：与卖家的聊天记录，无论是旺旺还是短信、电话等，都应该保存。

二、在线投诉

淘宝提供了多种在线投诉的方式，方便用户根据自身需求选择合适的途径。

1. 通过订单详情页投诉

1. 登录淘宝账号：打开淘宝网站或手机APP，登录你的账号。

2. 进入订单详情页：点击“我的淘宝”，然后选择“我的订单”，找到你要投诉的订单，点击进入详情页。

3. 选择投诉卖家：在订单详情页，找到并点击“投诉卖家”选项。

4. 填写投诉信息：根据页面提示，填写投诉理由、选择投诉类别、上传相关证据（如商品照片、聊天记录截图等），最后提交投诉申请。

2. 联系在线客服

1. 进入客服中心：登录淘宝账号后，点击页面下方的“联系客服”选项，进入在线客服界面。

2. 选择聊天方式：你可以选择与客服人员进行文字聊天或语音聊天。

3. 说明投诉问题：向客服详细说明投诉问题，并提供相关证据。客服人员会根据你的情况进行核实，并给出处理意见或转接相关部门。

3. 拨打客服电话

1. 查找客服电话：淘宝客服电话有400-843-2288或9510211。

2. 选择服务项目：拨打客服电话后，按照语音提示选择相应的服务项目。

3. 说明投诉问题：向客服人员说明投诉问题，提供订单号、店铺名、问题描述等信息，并上传相关证据。

三、知识产权举报

如果你的权益受到侵犯，比如商家售卖假货或侵犯你的知识产权，可以通过淘宝的“知识产权举报”功能进行投诉。

1. 登录淘宝账号：打开淘宝网站或手机APP，登录你的账号。

2. 进入知识产权举报页面：在淘宝网站，你可以通过搜索“知识产权举报”找到相应的页面。

3. 填写举报信息：提供相关证据和资质，如商标注册证、专利证明等。详细填写举报信息，包括订单号、商家名称、问题描述等。

4. 提交举报：确认无误后，提交举报。淘宝平台会在收到投诉后通知卖家进行回应，并根据双方的材料进行判断。

四、使用淘宝全网举报中心

淘宝全网举报中心平台是淘宝官方提供的一个投诉渠道，用于帮助品牌方或消费者向平台举报售假卖家。

1. 登录淘宝网站：确保使用电脑端登录淘宝官方网站。

2. 找到客服入口：在网页右上角找到“联系客服”的入口。

3. 输入售假问题：在客服服务中心页面找到聊天框，输入“售假”并发送，表明你要投诉售假问题。

4. 上传举报链接：将要举报的售假商品链接复制并粘贴到聊天框中，提供给客服进行核实。

5. 详细描述举报情况：在聊天框中详细描述举报的情况，包括购买的假货证据、鉴定结果等。

五、通过阿里知识产权保护平台投诉

阿里知识产权保护平台是一个专门用于保护知识产权的投诉平台，品牌方或消费者可以通过该平台投诉售假卖家。

1. 注册投诉账号：在阿里知识产权保护平台上注册一个投诉账号。

2. 上传身份信息：提供有效的身份信息，以证明自己的合法权益。

3. 上传权利证明：提供相关权利证明信息，如商标注册证书、授权书等。

4. 上传侵权证据：根据实际的侵权类型，上传相应的侵权证据材料，如侵权截图、交易记录等。

5. 选择投诉平台：在投诉平台中选择淘宝作为投诉对象。

6. 提交侵权证明材料：除了商品链接外，还需要提交其他侵权证明材料。

六、向消费者协会投诉

如果以上方式均未能解决问题，你可以考虑向消费者协会投诉。消费者协会是一个独立的第三方机构，可以帮助消费者维护自己的权益。

1. 准备投诉材料：提供相关证据和投诉内容。

2. 联系消费者协会：通过电话或网上渠道联系消费者协会。

3. 等待调解或反馈：消费者协会会根据情况进行调解或向相关部门反映情况。

七、注意事项

1. 保持冷静：在与客服人员沟通时，请保持冷静和礼貌，避免情绪化的言辞和行为。

2. 跟进处理：提交投诉后，请密切关注处理进展，并根据需要提供额外的信息或证据。

3. 保护个人信息：在投诉过程中，注意保护自己的个人信息，避免泄露隐私。

通过以上几种方法，你可以在淘宝网上成功投诉卖家，维护自己的合法权益。在使用这些方法的过程中，务必保持耐心和冷静，合理、合法地维护自己的权益。