你将要面对的可能有警察、消防队员、医生、救援队等，你要根据相关职能部门的特点，安排最合理的出勤方案，尽可能把人们的损失降到最低。
在112 Operator中，玩家可以管理全世界任意城市的紧急呼叫中心!派遣救援力量，应答求救电话，直面由天气、交通或者季节变换引发的各种危急状况。帮助城市挺过大大小小的突发事件，比如暴乱、有组织犯罪、恐怖袭击、自然灾害等等!
以空前的规模展开救援。本作是斩获殊荣的911 Operator之续作，玩家将在许多可大可小的层面上展开行动。
你既可以守护一方小小的社区，也可以在世界上最大的都市中协调数个接线员的工作。游戏采用全3D画面，让你可以深入查看所派遣单位的行动。
你可以从超过10万个地区中选择游玩区域，包括各类城区、市县以及世界各地数以千计的真实城市。
直面基于真实历史资料设计，变幻莫测的天气系统。各类事件也会根据日夜变化、交通疏堵以及季节更替而改变。
要特别注意可能引发各种自然灾害的极端情况，全力扑灭可以席卷全地图的大火。然而，你需要面对的问题还不仅仅是天气——你还得小心应对恐怖袭击以及帮派火拼。
处理人们在纷繁复杂的情况下打来的紧急求助电话。电话的那头到底是什么人，这完全无法预料。
有时会遇到恐怖的杀人事件，有时又得教他人进行心肺复苏，有时甚至会碰到爱恶作剧的人打来的骚扰电话，并努力保持耐心克制。
在全新的生涯模式中，你可以选择一个欧洲城市，试试看自己能否爬到接线员职业生涯的顶端。
服从上级的命令，看看你的行动会对你掌管的人员以及需要救助的人产生怎样的影响。有时，你犯错之后只会收到一封训诫邮件，但有时则会影响到自己的人生。
你还可以在全世界任何城市游玩特殊的场景关卡，或者在自由游戏模式中按照自己设定的规则游玩。
指挥最精英的专家团队，运用各种高科技载具及装备。SWAT特警小队、搜救直升机、防暴装备，全部听你安排。派出的单位抵达现场后，你可以在战术视图中一览当地全貌并进行指挥。
扩大25倍，基于真实城市的可拓展地图以及3D建筑
一系列全新的紧急求助来电以及大型事件
完全重新设计的任务模式，包含目标系统，电子邮件及剧情故事
日夜变化、天气、季节以及交通将影响你的任务和发生的事件
新的火灾机制。大火可席卷整片区域，需要大量单位来处理
地域特色 - 游戏内容会根据国家法规及地区特征而改变(贫民窟/商务区/居民区/工业区/森林等等)
新的现场情景视图，可精确且直观地呈现事件处置状况
多种新队员，包括医生、警官、狗、机器人等等!
额外的调度员，可以安排到各个地区提供协助!
重新设计的装备系统，现在采用整套设备的形式。
